Vrátenie tovaru a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy do 30 dní

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Nad rámec zákonnej povinnosti predlžujeme túto lehotu na 30 dní.

Pre odstúpenie od zmluvy nám zašlite vyplnený formulár na odstúpenie (dostupný na vyžiadanie na [email protected]) alebo jednoznačné vyhlásenie o odstúpení e-mailom, spolu s číslom objednávky.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nepoškodený, nepoužívaný a v pôvodnom obale s visačkami
• Z hygienických dôvodov nemožno vrátiť tovar s porušeným ochranným obalom (napr. vankúše, prikrývky po rozbalení hygienického vrecka)
• K vrátenému tovaru priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky

Postup vrátenia

1. Kontaktujte nás na [email protected] s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
2. Zašleme vám adresu, na ktorú tovar zašlete späť (náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ nejde o reklamáciu).
3. Po prijatí a kontrole tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba.

Reklamácie

Na všetok tovar poskytujeme zákonnú záručnú lehotu 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa na tovare objaví vada, kontaktujte nás e-mailom s popisom vady a fotodokumentáciou. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.

V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, podľa charakteru vady.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením vašej reklamácie alebo sťažnosti, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu Európskej komisie na riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR) na ec.europa.eu/consumers/odr.

Otázky k vráteniu alebo reklamácii? Napíšte na [email protected].